Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Suatu Produk dan Bagaimana Konsumen
Mendapatkan Kepuasan Maksimal pada Produk Tersebut
Konsumen adalah setiap orang pemakai
barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri
sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk
diperdagangkan.
Perilaku
konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan
pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan
jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal
yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang
berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan
dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement)
proses pengambilan keputusan dilakukan dengan dengan pertimbangan yang matang.
Sebelum dan
sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen akan melakukan sejumlah proses
yang mendasari pengambilan keputusan, yakni:
1. Pengenalan
masalah (problem recognition). Konsumen akan membeli suatu produk sebagai
solusi atas permasalahan yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang
muncul, konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli.
2. Pencarian
informasi (information source). Setelah memahami masalah yang ada, konsumen
akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang
ada melalui pencarian informasi. Proses pencarian informasi dapat berasal dari
dalam memori (internal) dan berdasarkan pengalaman orang lain (eksternal).
3.
Mengevaluasi alternatif (alternative evaluation). Setelah konsumen mendapat
berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang ada untuk
mengatasi permasalahan yang dihadapinya.
4. Keputusan
pembelian (purchase decision). Setelah konsumen mengevaluasi beberapa
alternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian.
Terkadang waktu yang dibutuhkan antara membuat keputusan pembelian dengan
menciptakan pembelian yang aktual tidak sama dikarenakan adanya hal-hal lain
yang perlu dipertimbangkan.
5. Evaluasi
pasca pembelian (post-purchase evaluation) merupakan proses evaluasi yang
dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan keputusan
pembelian. Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan melakukan evaluasi
apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya.
Analisis Konsumen Terhadap Produk Blacberry
Saat
ini perkembangan elektronik sangat cepat sekali, apa lagi mengenai alat
komunikasi seperti HandPhone. Sekarang ini yang yang menjadi tren di kalangan
masyarakat adalah Blackberry. Dari mulai pembisnis, mahasiswa, karyawan hampir
semuanya menggunakannya.
Pada era
sekarang ini hasrat konsumen dalam menentukan pilihan sangat beraneka ragam, pasar
selalu menawarkan jenis-jenis produk dengan fitur canggih sehingga konsumen di
bingungkan dengan pilihannya, akan tetapi di sisi lain juga pengaruh konsumen
dalam menentukan produk di tentukan oleh harga, selera/tren masa kini dan juga
fitur yang di tawarkan. Pada pembahasan ini saya ingin membicarakan selera konsumen
yang di pengaruhi oleh harga, tren dan fitur yang di berikan sehingga konsumen
tidak di bingungkan dengan pilihannya. Kita mengenal banyak sekali pilihan
dalam menentukan smart phone yang akan kita gunakan adapun kelebihan dan
kekurangan dari smartphone blackberry yang kita pilih akan tetapi itu semuanya
tidak lepas dari komponen -komponen :
1.HARGA
Harga
merupakan faktor penting dalam menentukan pilihan produk dengan harga
terjangkau dan kualitas yang bagus akan menentukan pilihan dari konsumen, blackberry
merupakan produk masal yang di pasarkan di indonesia dengan harga yang relatif
murah itu semua di sebabkan oleh banyaknya atau tipe blackberry yang di
pasarkan dari harga yang relatif murah sampai dengan harga yang mahal ,seperti
contoh harga BB BOLD 9000 untuk saat ini hanya d hargai Rp.900.000 beda halnya
dengan BB dakota 99000 di hargai Rp.5.000.000
2.fitur dan
kelebihan
Berikut kami
rilis beberapa kelebihan perangkat SmartPhone BlackBerry :
Dengan
BlackBerry anda dapat melakukan chating dengan berbagai macam media seperti
Yahoo Messenger, Google Talk (GTalk), Blackberry Messengger (Chat Asli bawaan
BlackBerry) secara real time. Chatting dengan rekan atau teman yang ada diluar
negeri atau dimana pun dengan gratis dan realtime dengan BBM. Anda bisa Telpon dan
SMS seperti handphone biasa pada umumnya. Namun keunggulannya kemudahan dalam
mengetik (QWERTY) yang memudahkan dan mempercepat anda dalam mengetik pesan,
chat atau email. Bisa digunakan sebagai GPS yang akan memandu anda dalam
perjalanan. Sehingga anda tidak akan tersesat ketika sedang berkendara. Anda
dapat mengirim email dan menerima email sebanyak-banyaknya. Dengan kompresi dua
kali (content dan komunikasi) sehingga kita bisa mendapatkan push email real
time/web lebih cepat dan menghemat bandwidth. Anda dapat membuka emailpun lebih
cepat karena kompresi yang sempurna dari RIM. Anda dapat mengirim dan menerima
email semudah mengirim dan menerima sms. Anda dapat melakukan browsing internet
kapan saja dan dimana saja. Anda dapat menerima RSS dengan bantuan software
Vigo. Anda dapat membuka video dengan mudah dengan Media Player. Anda dapat
terhubung dengan internet via WiFi. Tersedianya ribuan aplikasi baik berbayar
ataupun gratis yang dapat kita download sesuai dengan kebutuhan. Demikian
keunggulan-keunggulan BlackBerry yang dapat kami tulis dan masih banyak lagi
keunggulan-keunggulan lain yang bisa anda rasakan jika menggunakan perangkat
SmartPhone BlackBerry ini.
3.Tren
Tren pada
era modern saat ini budaya sangat mempengaruhi perilaku konsumen di Indonesia
dalam menetukan atau memilih produk yang diinginkan ini semua tidak bisa lepas
dari kehidupan yang melaju pesat. Oleh karenanya tren merupakan faktor penting
dalam menentukan suatu produk. Contoh: banyak masyarakat memilih menggunakan
smarthphone balckberry karena tren masa kini. Karena teknologi sudah semakin
maju kebutuhan akan konsumen tidak pernah cukup.